某大型物流公司工作标准化项目备案

发布时间:2020-03-26 09:49:00

由于员工流动频繁,新员工很难在短时间内胜任本职工作。公司需要花费大量的培训费用。新员工在工作中经常犯错误,甚至是一些重大的、无法弥补的错误。所有部门的经理都很头疼这个问题。华恒志欣提出的巩固工作经验点的办法,将老员工牢记在心,经验点固化,很有价值的经验点得到妥善保存,有针对性地解决了我们的问题。非常感谢你,华恒志欣。

某大型物流公司工作标准化项目备案

由于员工流动频繁,新员工很难在短时间内胜任本职工作。公司需要花费大量的培训费用。新员工在工作中经常犯错误,甚至是一些重大的、无法弥补的错误。所有部门的经理都很头疼这个问题。华恒志欣提出的巩固工作经验点的办法,将老员工牢记在心,经验点固化,很有价值的经验点得到妥善保存,有针对性地解决了我们的问题。非常感谢你,华恒志欣。

此外,团队成员在工作中表现出高效率和专业精神。咨询团队在短时间内明确指出了公司存在的问题,并进行了专业分析。咨询专家在工作中也表现出责任心和奉献精神。

鉴于物流行业的特殊性和从业人员的特点,公司的人员流动较为频繁。许多员工在熟悉岗位操作和工作标准后离开。公司不得不一次又一次地重新招聘和培训。一方面造成员工培训成本的增加,另一方面由于员工都是“新手”,服务质量难以保证。面对公司人员频繁流动带来的压力,公司领导提出了工作规范化要求,希望通过梳理和规范各岗位的工作标准,创造统一的服务模式,提高服务质量。基于此,公司领导邀请人力资源专家华恒志欣在企业中落户,帮助企业解决所面临的管理问题。

物流业的工作比较复杂,流程也比较复杂。虽然每个岗位都有明确的岗位描述,但新员工也可以根据岗位描述开展工作,但一旦出现例外情况,经验不足的员工往往不知如何是好,工作质量难以保证。在这种情况下,人员的频繁流动会给企业带来一定的压力和问题。一方面,新员工入职后,需要花大量时间对新员工进行培训,往往需要一段“适应期”,错误频发,使新员工能够独立处理问题,也经常出现“遇到问题找领导”的现象,导致领导往往厌倦了“救火”,也没有时间去履行一些重要的工作职责。另一方面,由于只有一些老员工或优秀员工才能妥善处理一些例外情况,其他员工往往无法胜任这一岗位。这些老员工或优秀员工一旦离开或升迁,将严重影响工作的顺利开展和工作质量,在一定程度上影响老员工或优秀员工的晋升。但是,如果老员工或优秀人才得不到适当的提拔,优秀人才就得不到有效的留住,从而导致人才配置的矛盾。如何有效解决这一矛盾也是公司面临的一个问题。

此外,对于直接为客户服务的服务岗位,如何通过语言规范或问题解决措施规范,以及在沟通过程中对异常情况的妥善处理,为客户提供周到的服务,也是公司管理人员关心的问题。

通过深入的研究和分析,华恒志欣咨询专家组提出了解决公司面临的突出问题的对策:

一、理顺工作流程,提高工作效率。根据各岗位的具体工作职责,梳理具体工作流程,编制“流程图”,明确对接部门、具体对口单位等信息,具体工作责任人能清楚知道该做什么、该怎么做,通过参照工作流程图等信息,大大提高了工作效率。同时,员工还可以利用流程图有效跟踪工作进度,确保在时间节点前完成工作职责。此外,华恒志欣咨询团队还指出,有必要明确关键过程控制点,如时间节点完成具体工作,具体人员进行信息传输等,进一步确保工作职责的有效落实。

二、明确工作标准,确保工作质量。原来的工作标准大多是定性描述,如“及时”、“确定”等字眼。员工在开展工作时,不清楚工作达到标准的程度和可以评为优秀的程度。这种情况也为员工敷衍工作提供了一定的机会,工作质量难以保证。基于此,华恒志欣咨询专家团队提出制定明确的具体工作职责的工作标准要求,并进一步澄清定性描述语言如“及时”,例如,进一步澄清“及时应答电话”为“内部带有三个环的应答电话”,以确保员工能够清楚地了解工作标准。同时,将工作标准分为合格标准和优秀标准,以保证工作质量和数量,有效引导员工的工作行为,鼓励员工积极提高工作技能。

三、巩固工作经验点,将个人经验转化为组织经验。在这个阶段,老员工或优秀员工的工作经验总是在脑海中浮现。一旦这些员工离开或升职,他们宝贵的工作经验也将丧失。新员工必须不断探索自己在错误中的经验,这在一定程度上相当于重复劳动。基于此,华恒志欣顾问团队从错误倾向和关键控制点的角度设计了相关的工作工具,将老员工和优秀员工的个人经验转化为组织经验,大大降低了各岗位对老员工和优秀员工的依赖,解决了人员配置的矛盾。同时,把每个岗位的工作经验点作为具体岗位人员的培训材料,不仅可以提高培训的有效性,而且可以保证工作职责的顺利落实。

在正常情况下,员工可以根据详细的工作描述大致了解具体的工作职责和工作步骤,甚至新员工也可以顺利履行具体的工作职责。但在例外情况下,由于缺乏工作经验,新员工往往不知道如何应对,这是新员工与老员工的关键区别。老员工或优秀员工之所以能保质保量地履行自己的具体工作职责,最重要的原因是他们的工作经验。在大多数企业中,这些宝贵的工作经验总是留在老员工或优秀员工的脑海中,这导致了公司对老员工或优秀员工的强烈依赖。这些员工一旦离职或升迁,可能直接影响公司业务的顺利开展。对于人员流动相对频繁的行业,往往需要大量的培训费用。

在这种情况下,华恒志欣创新性地提出了一种解决工作经验点的方法,并设计了相关的工具,将老员工或优秀员工的个人经验固化为组织经验,极大地削弱了公司对老员工或优秀员工的依赖。同时,在一定程度上明确了工作流程和工作标准要求,保证了工作职责的有效落实。经过一段时间的运行,公司领导反映,员工的工作效率有了很大提高,各岗位的工作经验对指导新员工顺利接班起到了非常有效的作用。

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